当前世界风云突变，金融风暴使得全球经济患上了“流感”，随着“流感”的传播与泛滥，寻找企业发展的新契机似乎成为了全球经济学家共同关心的问题，一时之间，企业家纷纷压缩成本，收紧投资，其追求利润的方式也逐渐由激进转变成稳健，由追求高额的投资回报率转变为保持稳步的利润提升。
在这种形势下，SaaS企业的盈利却不降反升，国内首家SaaS厂商八百客，在此“经济流感年”之际，成功突破了3000家付费用户，业务量明显增加，其提出的“管理软件终结者”口号彻底颠覆了传统软件的模式，为国内IT也带来了发展的新契机。而SaaS的发展前景也似乎是一片光明，据资料显示，SaaS的收入将从2008年的66亿美元增加到96亿美元，SaaS市场也将持续增长到2013年，届时全球的SaaS销售收入有望达到160亿美元。事实也是如此，金融危机以来，为了减少成本，今年很多公司正向托管应用软件转移，全球企业市场的SaaS模式软件服务增长了将近28%。
...国际知名信息化专家何荣勤以其亲身经历及体会，从4个不同角度说明这些差异性，并进一步探讨这些差异对CRM实践效果的影响程度。希望能对本刊广大读者提供一些有益的启示，通过对这些问题的讨论可以帮助国内企业更好地理解中西方经济环境下CRM实践的差别，从而尽量避免“盲目跟风实践”的发生。
差异之一：CRM实践资源利用倾向——人和技术
... 企业透过客户关系管理，想要达到的目标就是精准营销，然后在对的时间，把对的产品，送到对的人手上。在当今时代，客户关系管理变得更重要，也是决定如何把有限资源，转换成最大效益的关键。
有这样一个例子：
去年，金融危机爆发后，晶华酒店的消费人群也开始有了大幅改变，原本有高达8成是国外商务客入住的态势急转直下，晶华酒店为了精准掌握消费结构转变，决定导入客户关系管理（CRM）平台。今年初，系统正式上线之后，更开始进行各种资料分析，结果发现晶华酒店的餐饮消费中，主要的消费客户群是中产阶级，而非原本想像中的白领阶级。这个发现不仅让晶华酒店当头棒喝，也让晶华酒店发现新的消费客群。
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我国的电子政务建设经过近几年的快速发展，网络基础和信息化平台日趋完善，在各级政府部门尤其是一些垂直部门的应用已经取得了明显的成效，大大提高了各级政府部门的行政能力和服务质量。但由于长期缺乏系统的规划，导致跨行业、跨部门的公共服务项目较少，电子政务信息孤岛随处可见。随着电子政务建设的逐步推进，偏重于信息化发展的电子政务发展模式和发展策略逐渐暴露出很多问题，影响了我国电子政务的可持续发展。为了使我国电子政务建设驶入良性的发展轨道，政府部门要运用CRM客户关系管理思想，创新服务理念，重组业务流程、变革组织结构、消除信息孤岛、实现信息集成，从而使我国电子政务建设走出重电子轻政务、重建设轻整合、重概念轻应用的误区，充分发挥后发优势，实现跨越式发展。
...用友在线CRM系统看客户列表操作：
点击菜单中的“客户”对象，系统进入到客户的查看列表页面。
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