CRM

　　大多数时候，所谓的“CRM问题”其实是流程脱节、政策冲突或数据差错。有时候，CRM系统只是正好能够处理任务，却满足不了更高的要求――这其实也是一个“CRM问题”。但是最明显、最严重的CRM问题却是下列隐患引起的一些问题：业务流程出现漏洞或冗余，企业政策或规则相互矛盾，或者是数据完全受到了污染，无药可救。在你考虑更换系统之前，一定要找出并消除这些隐患：只有解决了诸如此类的问题，CRM才有希望取得成功。

到底是什么类型的人需要CRM呢？您是否经常会听到如下的抱怨呢？听到这些抱怨不要再对这些问题采取无动于衷的态度，因为他们就是需要CRM的人。

　　－来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?
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      国际知名信息化专家何荣勤以其亲身经历及体会，从4个不同角度说明这些差异性，并进一步探讨这些差异对CRM实践效果的影响程度。希望能对本刊广大读者提供一些有益的启示，通过对这些问题的讨论可以帮助国内企业更好地理解中西方经济环境下CRM实践的差别，从而尽量避免“盲目跟风实践”的发生。

　　差异之一：CRM实践资源利用倾向——人和技术

　　企业透过客户关系管理，想要达到的目标就是精准营销，然后在对的时间，把对的产品，送到对的人手上。在当今时代，客户关系管理变得更重要，也是决定如何把有限资源，转换成最大效益的关键。

　　有这样一个例子：

　　去年，金融危机爆发后，晶华酒店的消费人群也开始有了大幅改变，原本有高达8成是国外商务客入住的态势急转直下，晶华酒店为了精准掌握消费结构转变，决定导入客户关系管理（CRM）平台。今年初，系统正式上线之后，更开始进行各种资料分析，结果发现晶华酒店的餐饮消费中，主要的消费客户群是中产阶级，而非原本想像中的白领阶级。这个发现不仅让晶华酒店当头棒喝，也让晶华酒店发现新的消费客群。
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　　我国的电子政务建设经过近几年的快速发展，网络基础和信息化平台日趋完善，在各级政府部门尤其是一些垂直部门的应用已经取得了明显的成效，大大提高了各级政府部门的行政能力和服务质量。但由于长期缺乏系统的规划，导致跨行业、跨部门的公共服务项目较少，电子政务信息孤岛随处可见。随着电子政务建设的逐步推进，偏重于信息化发展的电子政务发展模式和发展策略逐渐暴露出很多问题，影响了我国电子政务的可持续发展。为了使我国电子政务建设驶入良性的发展轨道，政府部门要运用CRM客户关系管理思想，创新服务理念，重组业务流程、变革组织结构、消除信息孤岛、实现信息集成，从而使我国电子政务建设走出重电子轻政务、重建设轻整合、重概念轻应用的误区，充分发挥后发优势，实现跨越式发展。

用友在线CRM系统看客户列表操作：

点击菜单中的“客户”对象，系统进入到客户的查看列表页面。

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         针对企业管理所研发的管理软件经历了从无到有，从传统套转软件到SaaS软件的发展，并时刻都在彰显先进的管理方式，然而，仅仅依靠管理软件的做法是舍本逐末的，因为无论管理软件多么先进也是需要人来实现的，如果管理软件受到员工的集体抵制与排斥，那么，它对于企业来说也是形同虚设、毫无意义的，因此，选择合适的管理软件也要激发员工使用新系统的热情，只有真正做到“以人为本”才能最终实现管理系统的价值。

       CRM的数据安全问题是广大用户首要考虑的问题，那么该如何去评价在线CRM系统的安全呢？

CRM厂商方面：

       1，厂商是如何来保护CRM数据安全的。

      CRM客户关系管理系统作为企业管理的重要方面，在整个企业的运作流程当中起着不可估量的作用。

管理好业务员：

管理好客户：

系统的数据分析：

实时的销售漏斗监控：

销售预测：